Confira 7 ações de marketing interno para implementar na sua empresa!
A princípio, um dos objetivos do setor de marketing da sua empresa certamente é conquistar clientes. Porém, para além do cliente externo, aquele que compra, a empresa precisa conquistar os seus clientes internos, que produzem e vendem os produtos! Em suma, essa é uma responsabilidade do marketing interno.
Em outras palavras, o seu cliente interno é o seu colaborador. Agora, você pode estar se perguntando: por que devo enxergar meu funcionário como um cliente e conquistá-lo? Com efeito, essa já é uma tendência no âmbito empresarial muito benéfica e explicaremos o porquê.
Acima de tudo, mais do que uma força de trabalho, os colaboradores podem ser grandes aliados ao sucesso do negócio. Ao passo que, de fato, se comprometem a contribuir com isso. Ainda mais, é através deles que os clientes externos conhecem sua marca e produtos.
Mas, como garantir que seu colaborador esteja motivado e envolvido com os objetivos e metas da empresa? Para isso, mais do que pagar um salário, é preciso proporcionar uma boa experiência ao funcionário através do marketing interno. Isto é, é preciso implementar ações que visam motivar e aumentar a produtividade dele.
Então, por onde começar? Neste artigo traremos 7 ações de marketing interno para você implementar na rotina da sua empresa, confira!
Por que melhorar a experiência do funcionário?
Em suma, a experiência do colaborador é a percepção que ele tem sobre a empresa que trabalha, desde a contratação até o desligamento. Logo, essa percepção influencia diretamente no clima organizacional, ao passo que os colaboradores insatisfeitos apresentam desempenho abaixo das expectativas.
Assim, proporcionar uma boa experiência traz satisfação e segurança ao colaborador, tornando sua percepção positiva. Então, veja os benefícios de ter na empresa colaboradores satisfeitos:
- São mais fiéis ao propósito da marca;
- Valorizam seu trabalho;
- Fazem planos de crescer dentro da empresa, diminuindo custos de rotatividade;
- São mais engajados e produtivos;
- Atendem o consumidor final excepcionalmente bem;
- Se tornam embaixadores da marca.
Como o marketing interno contribui para melhorar a experiência do funcionário?
A princípio, o Marketing interno traça planos e estratégias com o objetivo de conquistar o colaborador. Para isso, é preciso primeiro promover a missão, visão e valores da marca, assim como toda a cultura organizacional.
Acima de tudo, essa cultura deve ter como princípio valorizar o colaborador. Logo, o papel do marketing interno é garantir que a comunicação da empresa seja coerente com este princípio e chegue até todas as camadas da organização.
Assim, estabelece-se um relacionamento saudável e duradouro, pautado na confiança, transparência e acima de tudo, em uma comunicação acessível. Além disso, ao transmitir estes valores aos seus empregados, é natural que eles repassem ao cliente externo.
A seguir, traremos algumas ações simples para implementar na estratégia da empresa a fim de atingir este objetivo.
7 ações de marketing interno para implementar na sua empresa
1. Clareza na comunicação
Em primeiro lugar, ter uma comunicação clara significa garantir que toda a equipe saiba exatamente o que fazer e como fazer. Em outras palavras, tornar a comunicação mais eficiente, para evitar ruídos, falhas e ganhar tempo.
Para isso, o líder precisa mapear todas as atividades e definir os responsáveis por desenvolver, acompanhar e receber todas as tarefas. Além disso, ele precisa estar à disposição para tirar dúvidas e ajudar o colaborador quando surgirem dificuldades, contribuindo com a produtividade dele.
Portanto, é importante realizar reuniões periódicas com o time para alinhar as estratégias e expectativas. Aliás, essa é uma oportunidade para:
- Traçar metas a serem alcançadas;
- Transmitir uma visão mais ampla do processo;
- Falar da importância de todas as entregas no prazo;
- Comunicar com clareza e tirar dúvidas.
Por fim, outro fator que auxilia a comunicação e ajuda a entender o sentimento da equipe, é realizar pesquisas de satisfação. Por exemplo, envie formulários solicitando feedbacks e sugestões de possíveis melhorias.
2. Indicadores de desempenho
Em segundo lugar, estabeleça alguns indicadores de desempenho, para medir o que foi realizado. Além disso, dê os devidos feedbacks, mostrando pontos de acerto e onde melhorar. Assim é possível acompanhar e aperfeiçoar as entregas.
Em contrapartida, quando a empresa não possui esse acompanhamento, as entregas se tornam automáticas. Dessa forma, o colaborador não consegue melhorar seu trabalho, o que pode desmotivá-lo. Ademais, ele pode até pensar que não há ninguém levando em consideração o que ele faz.
Portanto, use os indicadores para evitar que isso aconteça:
- Dê um retorno sobre o que está sendo feito,
- Compense aqueles que se destacam,
- Auxilie que ainda não alcançaram a meta,
- Ouça as considerações,
- Elabore soluções em conjunto.
3. Cuidado para não sobrecarregar
Um dos principais fatores que desmotivam equipes é o excesso de atividades. A saber, existe uma linha tênue entre engajar o colaborador a superar uma limitação, conquistando um melhor resultado, e sobrecarregá-lo com mais do que é possível realizar.
Da mesma forma, não conseguir dar conta de expectativas muito altas causa frustração. Além disso, também pode causar estresse, ansiedade e outros transtornos que impactam na saúde. Assim, o ambiente de trabalho torna-se pouco acolhedor e até mesmo tóxico.
Logo, tenha ciência do tempo necessário para realizar as tarefas de forma realista, não simplista. Aliás, já existem ferramentas que ajudam a contabilizar o tempo médio em que cada tarefa exige, como por exemplo o Runrun.it.
Entretanto, caso as tarefas excedam a jornada de trabalho converse com antecedência, explicando a necessidade da entrega na data estabelecida. Em seguida, procure entrar em um acordo para aumentar a jornada por um período. Desde que isso não seja prejudicial à rotina.
4. Valorização do Profissional
Hoje em dia, os altos salários já não são suficientes para manter os talentos na empresa. De acordo com uma pesquisa realizada pela consultoria Kienbaum, os profissionais consideram mais importante do que isso o aprendizado e o desenvolvimento.
Logo, esses fatores estão diretamente relacionados com a valorização profissional. Ao passo que significam investimentos no talento e capacitação do colaborador. Além disso, outros fatores que contribuem para essa valorização são:
- proporcionar um ambiente saudável e flexível,
- oferecer um bom sistema e ferramentas necessárias para o bom desempenho do trabalho,
- garantir acesso às informações (o que, como e quando fazer).
Em suma, mais do que elogios e feedbacks, valorizar o profissional está relacionado a investir em seu desenvolvimento dentro da empresa. Então, para se inspirar, confira alguns cases de sucesso de empresas que equiparam seus funcionários com os produtos de qualidade e seus benefícios.
5. Possibilidade de crescimento
Valorizar o profissional é uma excelente estratégia de curto e médio prazo. Entretanto, a longo prazo o funcionário precisa ter perspectivas de um futuro construtivo dentro da organização. Dessa forma, o colaborador se sentirá motivado em dar o melhor de si e contribuir com o sucesso do negócio.
Portanto, ofereça um plano de carreira, que indique o caminho para o crescimento dentro da organização. Ademais, incentive a capacitação e deposite confiança no potencial dele. Assim, o colaborador terá o compromisso e responsabilidade necessária para desenvolver suas funções, já que enxerga os objetivos de forma clara.
6. Reconhecimento
Para manter o clima de satisfação e comprometimento do time, é preciso ter estratégias para reconhecê-los. Aliás, não apenas recompensar esforços, como também demonstrar que estão no caminho certo.
Acima de tudo, expresse gratidão pela cooperação e cumprimento das metas. Além disso, não esqueça de reconhecer os destaques do mês. Dessa forma, você aumenta a autoestima da equipe, fazendo-os se sentirem importantes para a organização.
A saber, uma estratégia eficaz de reconhecimento é entregar brindes e presentes personalizados, que tenham uma mensagem de motivação ou parabenização. Afinal, o brinde é uma forma palpável de transmitir esse sentimento.
Confira o que nossos clientes têm criado para recompensar esforços do time:
7. Eventos corporativos
Por fim, realizar eventos e dinâmicas é uma forma de melhorar a experiência dos funcionários, afinal:
- Integra o time,
- foge da rotina,
- permite celebrar metas,
- proporciona experiências de lazer e descontração
- oferece oportunidades de aprendizados e networking.
Portanto, ao planejar o orçamento de marketing interno, faça um calendário com os eventos e comemorações de pequeno, médio e grande porte. Logo, não se esqueça de incluir aniversários, datas importantes, convenções e os demais eventos.
Conclusão – Invista em estratégias de marketing interno para conquistar seus colaboradores
Acima de tudo, investir no crescimento da empresa também inclui investir na experiência dos colaboradores. Afinal, eles serão responsáveis em trazer os resultados esperados e contribuir com o sucesso da organização.
Portanto, conquistar seus colaboradores trará aliados que trabalharão em conjunto para alcançar os objetivos do negócio. Apesar de não ser uma tarefa fácil, o marketing interno precisa se valer de estratégias e ações, além de continuamente avaliar o clima organizacional.
Então, trouxemos aqui algumas dicas para contribuir com esta missão, e esperamos que tenha sucesso com seus objetivos. Além disso, nossos consultores estão à disposição, entre em contato e saiba quais são os melhores brindes de acordo com suas estratégias de marketing interno.
