Embora reter clientes custe até 5 vezes menos do que conquistar novos compradores, 44% das empresas ainda concentram os investimentos na aquisição de consumidores. No entanto, apesar de ser um desafio, mais importante do que atrair clientes novos é fidelizar aqueles que já compram da marca. Então, para saber como fidelizar os clientes, fique de olho em pequenas atitudes que podem ser decisivas para garantir a preferência e o retorno do consumidor.
Em primeiro lugar, oferecer uma boa experiência de compra é um dos pontos mais importantes para alcançar clientes fiéis, verdadeiros propagadores do negócio. Por exemplo, um estudo da Nielsen mostra que 92% dos compradores valorizam mais a indicação de amigos e familiares, do que apenas a publicidade tradicional.
Portanto, no post de hoje você descobrirá a importância de fidelizar os clientes do seu negócio. Bem como verá dicas para transformar os consumidores em verdadeiros “advogados” da marca. Então, vale a pena continuar com a gente e conferir o conteúdo completo!
Mas afinal, o que é a fidelização de clientes?
De maneira geral, a fidelização de clientes é um processo que tem como foco criar e nutrir um relacionamento positivo entre consumidores e empresa. Sobretudo, para que eles voltem a comprar os serviços ou produtos outras vezes.
Em outras palavras, é válido dizer que um cliente é fidelizado a partir de várias interações satisfatórias com a empresa. Por exemplo:
- Através da qualidade dos produtos ou serviços;
- No atendimento diferenciado;
- Na relação de custo-benefício;
- Facilidade de compra;
- Na comunicação personalizada e humanizada;
- E em ações de incentivo, como brindes promocionais.
As vantagens da fidelização de clientes:
Em resumo, um dos principais benefícios de investir na fidelização de clientes é o custo. Afinal, vender para os compradores atuais é mais rápido e barato do que fazer toda a jornada a fim de conquistar novos consumidores!
Além disso, outras vantagens em fidelizar clientes, são:
- Indicação frequente para amigos e familiares;
- Maior previsibilidade de receita;
- Feedbacks sinceros e sugestões de melhorias;
- Aumento na retenção de compradores;
- Venda garantida para as mesmas pessoas (fluxo de vendas contínuo).
Por que é importante saber como fidelizar clientes?
Apesar de a fidelização de clientes trazer diversas vantagens para qualquer negócio, é necessário entender como fidelizar os clientes da maneira correta e mais assertiva. Assim, será possível alcançar um bom retorno sobre o investimento.
Aliás, saber como fidelizar os clientes é um diferencial competitivo importante, que traz mais segurança e faz com que a empresa venda mais. Também, que ganhe destaque em relação aos concorrentes.
Além disso, outro fator importante é que fidelizar clientes pode ser essencial para a criação de confiança entre a empresa e o público. Realmente, ações de incentivo e fidelização fortalecem os laços da empresa e ainda criam uma relação de reciprocidade entre negócio e consumidor.
Estudo revela o papel dos brindes na fidelização dos consumidores:
De acordo com um artigo publicado no “Journal of Trust Research”, a distribuição de presentes é uma das principais ações de networking adotadas pelas empresas nesse processo. Sem dúvida, os brindes personalizados criam experiências positivas e são percebidos como uma “vantagem” pelo cliente.
Aliás, segundo o autor do estudo, “essa oferta de brindes revela-se fundamental na criação e manutenção de relacionamentos, na definição de reciprocidade, contribuindo assim para a criação de confiança entre a empresa e os parceiros”.
Em outras palavras, hoje não há mais dúvidas: distribuir brindes personalizados é uma estratégia vantajosa para ambas as partes. Primeiro, ao receber o presente o cliente sai ganhando um benefício especial. Depois, mesmo que inconscientemente, ele vai retribuir esse gesto à empresa de alguma forma. Ou seja, vai comprar mais vezes e indicar para os amigos. Sem falar que ainda terá um carinho especial pela marca.
Dicas sobre como fidelizar os clientes
Porém, quando falamos sobre fidelizar clientes, é importante ressaltar que esse processo é bastante subjetivo. Ou seja, não existe uma “receita de bolo” que poderá ser aplicada em todas as empresas. Então, o primeiro passo é entender o perfil do público, e a partir disso traçar um planejamento com as ações mais apropriadas.
Além disso, é importante considerar também o comportamento de compra dos clientes. Por exemplo, a frequência de consumo do produto ou serviço, ou os fatores que influenciam na decisão de compra. Afinal de contas, isso é essencial para escolher as ações mais assertivas com base nos hábitos do consumidor.
Por fim, não esqueça de avaliar também a situação atual da empresa, e onde ela pretende chegar com os investimentos na fidelização dos clientes. Dessa forma, é possível criar um planejamento financeiro de modo que todas as iniciativas estejam dentro do orçamento da companhia.
4 ideias criativas de como fidelizar os clientes
A saber, existem várias dicas práticas para fidelizar os clientes da empresa, que apresentam um excelente custo-benefício. Então, fizemos uma lista exclusiva com as opções mais apropriadas. Confira a seguir:
01. Invista em programas de fidelidade:
Além do cartão fidelidade, existem diversas outras formas de garantir a fidelidade do cliente através de programas de recompensa. Por exemplo, uma opção é o sistema de pontuação, que permite que o cliente troque pontos adquiridos a partir das compras por benefícios especiais, como descontos.
Também, outra forma de garantir exclusividade ao consumidor é selecionar aqueles considerados VIPs. Assim, esse público pode receber vantagens ainda mais especiais, como brindes personalizados, ingressos para eventos ou produtos exclusivos dos próximos lançamentos.
02. Não esqueça de personalizar a comunicação:
De fato, a comunicação é um fator determinante para garantir a fidelização dos clientes. Então, ter um atendimento diferenciado e humanizado pode fazer toda a diferença na experiência do consumidor.
Aliás, nem todos os clientes são iguais! Por isso, invista na personalização não apenas do atendimento, mas em qualquer outro ponto de contato com o cliente, principalmente na internet. Então, use a tecnologia a seu favor!
Por exemplo, através de uma plataforma de automação de marketing você pode enviar e-mails para públicos segmentados (de acordo com o interesse de cada um). Ou ainda, usar fluxos de automação para manter e nutrir um relacionamento com os compradores.
03 – Atenção ao pós-venda:
Além disso, não se esqueça de que a relação entre empresa e cliente não deve terminar no momento da compra. Então, mesmo depois da venda é importante investir em ações de relacionamento.
Por exemplo, uma prática bacana é enviar dicas de como o consumidor pode aprimorar o uso do produto ou serviço adquirido. Bem como é possível já esclarecer as principais dúvidas, mapeadas pelo SAC. Entretanto, não se esqueça de considerar também o suporte pós-venda para eventuais resolução de problemas.
Dessa forma, além de acompanhar a satisfação do cliente, sempre que ele precisar de um novo produto ou serviço certamente ele vai optar pela empresa que continuou prestando suporte, mesmo após o negócio ter sido fechado. Afinal, ele sabe que terá assistência garantida!
04 – Ofereça brindes personalizados:
Finalmente, distribuir brindes personalizados com certeza é a melhor opção para fidelizar os clientes de qualquer empresa! Então, seja um negócio físico ou digital, uma grande loja varejista ou um negócio de porte médio: investir em brindes personalizados não tem erro. Aqui, listamos algumas vantagens dessa prática:
- Criam uma experiência positiva;
- Aumentam a lembrança da marca;
- Divulgam a empresa no mercado por um longo tempo, através do uso do brinde;
- Brindes úteis associam a marca à relação de parceria;
- Aumentam a probabilidade de indicação do produto/serviço;
- São percebidos como uma vantagem;
- Fomentam no cliente o sentimento de reciprocidade.
Por exemplo, uma mochila personalizada com o logo e as informações da empresa, coloca a marca em evidência, reforça a imagem na mente dos consumidores e ainda promove o negócio para potenciais clientes. Dessa forma, as chances de fechar novas vendas são cada vez maiores!
Os brindes perfeitos para fidelizar os clientes do seu negócio!
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