Embora reter clientes custe até 5 vezes menos do que conquistar novos compradores, 44% das empresas ainda concentram os investimentos na aquisição de consumidores. No entanto, apesar de ser um desafio, mais importante do que atrair clientes novos é fidelizar aqueles que já compram da marca. Então, para saber como fidelizar os clientes, fique de olho em pequenas atitudes que podem ser decisivas para garantir a preferência e o retorno do consumidor.
Em primeiro lugar, oferecer uma boa experiência de compra é um dos pontos mais importantes para alcançar clientes fiéis, verdadeiros propagadores do negócio. Por exemplo, um estudo da Nielsen mostra que 92% dos compradores valorizam mais a indicação de amigos e familiares, do que apenas a publicidade tradicional.
Portanto, no post de hoje você descobrirá a importância de fidelizar os clientes do seu negócio. Bem como verá dicas para transformar os consumidores em verdadeiros “advogados” da marca. Então, vale a pena continuar com a gente e conferir o conteúdo completo!
Mas afinal, o que é a fidelização de clientes?
De maneira geral, a fidelização de clientes é um processo que tem como foco criar e nutrir um relacionamento positivo entre consumidores e empresa. Sobretudo, para que eles voltem a comprar os serviços ou produtos outras vezes.
Em outras palavras, é válido dizer que um cliente é fidelizado a partir de várias interações satisfatórias com a empresa. Por exemplo:
- Através da qualidade dos produtos ou serviços;
- No atendimento diferenciado;
- Na relação de custo-benefício;
- Facilidade de compra;
- Na comunicação personalizada e humanizada;
- E em ações de incentivo, como brindes promocionais.
As vantagens da fidelização de clientes:
Em resumo, um dos principais benefícios de investir na fidelização de clientes é o custo. Afinal, vender para os compradores atuais é mais rápido e barato do que fazer toda a jornada a fim de conquistar novos consumidores!
Além disso, outras vantagens em fidelizar clientes, são:
- Indicação frequente para amigos e familiares;
- Maior previsibilidade de receita;
- Feedbacks sinceros e sugestões de melhorias;
- Aumento na retenção de compradores;
- Venda garantida para as mesmas pessoas (fluxo de vendas contínuo).
Por que é importante saber como fidelizar clientes?
Apesar de a fidelização de clientes trazer diversas vantagens para qualquer negócio, é necessário entender como fidelizar os clientes da maneira correta e mais assertiva. Assim, será possível alcançar um bom retorno sobre o investimento.
Aliás, saber como fidelizar os clientes é um diferencial competitivo importante, que traz mais segurança e faz com que a empresa venda mais. Também, que ganhe destaque em relação aos concorrentes.
Além disso, outro fator importante é que fidelizar clientes pode ser essencial para a criação de confiança entre a empresa e o público. Realmente, ações de incentivo e fidelização fortalecem os laços da empresa e ainda criam uma relação de reciprocidade entre negócio e consumidor.
Estudo revela o papel dos brindes na fidelização dos consumidores:
De acordo com um artigo publicado no “Journal of Trust Research”, a distribuição de presentes é uma das principais ações de networking adotadas pelas empresas nesse processo. Sem dúvida, os brindes personalizados criam experiências positivas e são percebidos como uma “vantagem” pelo cliente.
Aliás, segundo o autor do estudo, “essa oferta de brindes revela-se fundamental na criação e manutenção de relacionamentos, na definição de reciprocidade, contribuindo assim para a criação de confiança entre a empresa e os parceiros”.
Em outras palavras, hoje não há mais dúvidas: distribuir brindes personalizados é uma estratégia vantajosa para ambas as partes. Primeiro, ao receber o presente o cliente sai ganhando um benefício especial. Depois, mesmo que inconscientemente, ele vai retribuir esse gesto à empresa de alguma forma. Ou seja, vai comprar mais vezes e indicar para os amigos. Sem falar que ainda terá um carinho especial pela marca.
Dicas sobre como fidelizar os clientes
Porém, quando falamos sobre fidelizar clientes, é importante ressaltar que esse processo é bastante subjetivo. Ou seja, não existe uma “receita de bolo” que poderá ser aplicada em todas as empresas. Então, o primeiro passo é entender o perfil do público, e a partir disso traçar um planejamento com as ações mais apropriadas.
Além disso, é importante considerar também o comportamento de compra dos clientes. Por exemplo, a frequência de consumo do produto ou serviço, ou os fatores que influenciam na decisão de compra. Afinal de contas, isso é essencial para escolher as ações mais assertivas com base nos hábitos do consumidor.
Por fim, não esqueça de avaliar também a situação atual da empresa, e onde ela pretende chegar com os investimentos na fidelização dos clientes. Dessa forma, é possível criar um planejamento financeiro de modo que todas as iniciativas estejam dentro do orçamento da companhia.
4 ideias criativas de como fidelizar os clientes
A saber, existem várias dicas práticas para fidelizar os clientes da empresa, que apresentam um excelente custo-benefício. Então, fizemos uma lista exclusiva com as opções mais apropriadas. Confira a seguir:
01. Invista em programas de fidelidade:
Além do cartão fidelidade, existem diversas outras formas de garantir a fidelidade do cliente através de programas de recompensa. Por exemplo, uma opção é o sistema de pontuação, que permite que o cliente troque pontos adquiridos a partir das compras por benefícios especiais, como descontos.
Também, outra forma de garantir exclusividade ao consumidor é selecionar aqueles considerados VIPs. Assim, esse público pode receber vantagens ainda mais especiais, como brindes personalizados, ingressos para eventos ou produtos exclusivos dos próximos lançamentos.
02. Não esqueça de personalizar a comunicação:
De fato, a comunicação é um fator determinante para garantir a fidelização dos clientes. Então, ter um atendimento diferenciado e humanizado pode fazer toda a diferença na experiência do consumidor.
Aliás, nem todos os clientes são iguais! Por isso, invista na personalização não apenas do atendimento, mas em qualquer outro ponto de contato com o cliente, principalmente na internet. Então, use a tecnologia a seu favor!
Por exemplo, através de uma plataforma de automação de marketing você pode enviar e-mails para públicos segmentados (de acordo com o interesse de cada um). Ou ainda, usar fluxos de automação para manter e nutrir um relacionamento com os compradores.
03 – Atenção ao pós-venda:
Além disso, não se esqueça de que a relação entre empresa e cliente não deve terminar no momento da compra. Então, mesmo depois da venda é importante investir em ações de relacionamento.
Por exemplo, uma prática bacana é enviar dicas de como o consumidor pode aprimorar o uso do produto ou serviço adquirido. Bem como é possível já esclarecer as principais dúvidas, mapeadas pelo SAC. Entretanto, não se esqueça de considerar também o suporte pós-venda para eventuais resolução de problemas.
Dessa forma, além de acompanhar a satisfação do cliente, sempre que ele precisar de um novo produto ou serviço certamente ele vai optar pela empresa que continuou prestando suporte, mesmo após o negócio ter sido fechado. Afinal, ele sabe que terá assistência garantida!
04 – Ofereça brindes personalizados:
Finalmente, distribuir brindes personalizados com certeza é a melhor opção para fidelizar os clientes de qualquer empresa! Então, seja um negócio físico ou digital, uma grande loja varejista ou um negócio de porte médio: investir em brindes personalizados não tem erro. Aqui, listamos algumas vantagens dessa prática:
- Criam uma experiência positiva;
- Aumentam a lembrança da marca;
- Divulgam a empresa no mercado por um longo tempo, através do uso do brinde;
- Brindes úteis associam a marca à relação de parceria;
- Aumentam a probabilidade de indicação do produto/serviço;
- São percebidos como uma vantagem;
- Fomentam no cliente o sentimento de reciprocidade.
Por exemplo, uma mochila personalizada com o logo e as informações da empresa, coloca a marca em evidência, reforça a imagem na mente dos consumidores e ainda promove o negócio para potenciais clientes. Dessa forma, as chances de fechar novas vendas são cada vez maiores!
Os brindes perfeitos para fidelizar os clientes do seu negócio!
Aqui na Roar acreditamos nos brindes personalizados como estratégia importante para fidelizar os clientes das empresas. Por isso, estamos há mais de 25 anos atuando no mercado promocional, em parceria com grandes marcas em todo o País!
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