Aprenda como encantar o seu cliente e aumentar o valor da sua marca
Se você quer que sua empresa se destaque, se torne uma referência no mercado e tenha clientes fiéis que sempre compram e voltam, você precisa saber como encantar o cliente.
Hoje em dia, há um crescente número de lojas e empresas oferecendo produtos e serviços. Assim, frente a tamanha concorrência, se destacar é fundamental.
Mas, não apenas isso: na era em que todos concorrem pela atenção do cliente, saber encantá-lo é o que vira a chave e torna seu negócio inesquecível. Em outras palavras, ser mais um concorrendo pelo preço, já não é a melhor estratégia.
Então, se você quer de fato aprender como encantar o seu cliente, continue lendo este artigo e para fazer do seu empreendimento um sucesso.
Por que é preciso encantar clientes?
Um dos maiores erros de muitos empreendedores é pensar que a inovação do produto ou uma crescente demanda de mercado é a receita para conquistar o sucesso. Mas, apesar de serem fatores importantíssimos, eles não são garantia.
Além da constante ameaça da concorrência, que vendem soluções ou produtos similares, há uma disputa pela atenção do cliente. Ou seja, se você não conseguir demonstrar os diferenciais do seu produto e se conectar com o seu público-alvo, outros o farão.
Ainda mais, uma empresa que sabe como encantar o cliente também consegue:
Fidelizar clientes
Atender as necessidades do cliente gera satisfação, mas encantá-lo é que o aumenta a chances de que tenha uma real preferência em comprar com você.
Não apenas isso, um cliente fiel confia na sua empresa, e por esse motivo ele compra mais e aumenta o ticket médio.
Da mesma forma, reter um cliente pode ser até cinco vezes mais barato do que conquistar um novo. Portanto, ter uma boa base de clientes fiéis também compensa seu Custo de Aquisição de Clientes (CAC), evitando prejuízos e gerando maiores lucros.
Se destacar da concorrência
Apesar de um preço menor ser um bom atrativo, não é saudável que a empresa tenha apenas isso como diferencial. Afinal, atualmente, os consumidores estão muito mais criteriosos.
Em geral, além do preço, preste atenção nestes outros critérios, para fugir do obvio e fazer a diferença:
- Tenha um discurso e produto coerentes com a cultura da empresa,
- Reflita os valores e propósitos da organização,
- Dialogue constantemente e se conectar com seu público,
- Ofereça um atendimento fora do “comum”, superando expectativas.
Portanto, acima de tudo, saber como encantar o seu cliente é que realmente fará um consumidor pensar primeiro na sua empresa, sempre que precisar adquirir o que você oferece.
Agrega valor
Além disso, encantar o cliente também é uma forma de agregar valor ao produto.
Aliás, você sabia que a maior objeção que impede o consumidor de realizar uma compra é o medo? Quebre essa objeção alimentando um bom relacionamento, fidelizando o cliente. Isto é, faça ele ter a tranquilidade de saber que terá expectativas atendidas.
Dessa forma, o valor da sua marca aumenta e faz com que ele aceite pagar um pouco mais, para ter uma experiência completa, já que conhece e confia na sua marca.
Mantém sua marca sempre presente
Mas, manter a marca presente no dia a dia e na cabeça do consumidor não é uma tarefa fácil. Para isso, muitas empresas investem em publicidade, para estar sempre à vista e poder ser lembradas.
Porém, a publicidade excessiva pode se tornar um problema, já que as pessoas se cansam de serem bombardeadas por marcas que tentam vender a todo custo. Entretanto, existe uma forma muito mais eficiente de ser lembrado positivamente: encantando o seu cliente.
Afinal, um cliente que se encanta com seu serviço tem uma tendência a se tornar promotor da marca. Isso acontece quando o seu cliente:
- Faz elogios públicos à empresa,
- indica seu produto ou serviços para os amigos,
- produz espontaneamente resenhas e inbox nas redes sociais,
- gosta de mostrar os produtos adquiridos, etc.
Enfim, ele se torna um divulgador do seu produto. Além disso, aos poucos você cria uma comunidade de pessoas que se identificam com a sua marca: verdadeiros fãs que abraçam os valores da empresa.
Mas por onde começar?
Agora que já está convencido da relevância deste tema para sua empresa, você deve estar se perguntando: o que eu devo fazer para começar a encantar meus clientes?
Antes de mais nada, você precisa saber que não existe uma fórmula efetiva, que transforme seus resultados da noite para o dia. Pelo contrário, são pequenas mudanças e atitudes implantadas dia após dia que se tornam seu grande diferencial.
Por isso, comece pelo básico
Primeiramente, você precisa se certificar de que está entregando o básico. Ou seja, questione-se verdadeiramente se você:
- Presta um bom atendimento, fora do “óbvio”;
- Tem produtos de qualidade, que faz com que seus clientes se sintam satisfeitos com a compra;
- Cumpre com os prazos e combinados, conquistando a confiança dos clientes e superando as expectativas deles.
Então, comece fazendo uma análise de todas as etapas da venda e reveja os pontos a serem melhorados. Confira mais algumas dicas que fazem com que seu cliente compre mais vezes, clicando aqui.
Estabeleça uma cultura da empresa
Como já falamos acima, os propósitos da sua empresa precisam estar muito bem alinhados com o seu público-alvo. Então, avalie: o seu público os conhece? Se identifica verdadeiramente com eles?
E não apenas isso, mas a postura e decisões da organização devem ser coerentes com estes valores. Ou seja: como você os informa ao seu público? O que você faz para refleti-los no dia a dia?
Por isso, dê uma olhada na cultura da empresa, atentando para definir:
- A sua visão,
- a missão da sua empresa,
- seus valores,
- propósito de marca, etc.
Aliás, uma dica: a melhor forma de saber se essa cultura faz parte do dia a dia da empresa, é percebendo se os funcionários estão alinhados com esses valores.
Afinal, seu colaborador é o primeiro contato que o público externo terá com a experiência do produto. Então, eles devem ser os primeiros embaixadores da marca, caso contrário, dificilmente o cliente será encantado.
Falando nisso, leia este artigo para saber como engajar seus colaboradores para estarem alinhados com a cultura da sua empresa.
Escute o seu cliente
Estamos na era do relacionamento. Hoje em dia, os diversos canais digitais permitem que as pessoas troquem experiências. Ou seja: as pessoas estão o tempo todo conectadas entre si.
Assim, as empresas devem participar desse cenário. Mas, o intuito não é apenas estar presente e falar sobre sua marca: acima de tudo, escute o cliente.
Afinal, na maioria das vezes, são os próprios clientes que dão o primeiro passo em estabelecer um relacionamento. Seja através de críticas, sugestões ou elogios. Portanto, o primeiro passo é não ignorá-los, mas estabelecer um canal de diálogo.
Saiba quais são as 5 formas infalíveis de encantar o cliente
1. Foco na experiência antes da compra
De acordo com pesquisas da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), 97% dos consumidores buscam informações na internet antes de comprar em lojas físicas, enquanto 84% fazem o caminho inverso.
Portanto, pare e pense: Como está sua presença digital? Afinal, não dá ignorar o cliente nessa primeira fase do processo de busca.
Por isso, cuide da sua fachada, seja física ou virtual. Para ser eficiente ela precisa:
- passar autenticidade,
- ser limpa,
- ter clareza na sua mensagem e preços,
- ser fácil e intuitiva (para que o cliente localize o que precisa),
- fisgar a atenção do usuário,
- ser acolhedora e amigável,
- transmitir os diferenciais e benefícios únicos da empresa.
Para comprovar o que estamos falando, pegamos uma frase do Fabio Saba, da Saba Wellness Consultoria para Academias:
Uma academia que trata o cliente apenas como “mais um”, será apenas e tão somente, “mais uma” academia para ele.
Pense nisso quando planejar a experiência do seu cliente!
2. Atendimento Impecável
Se você quer encantar o cliente, não faça um atendimento “morno”, apenas respondendo dúvidas e falando sobre preços.
Antes de mais nada, a clareza é fundamental. Seja online ou presencial, o vendedor deve saber passar informações de forma simples e objetiva, trazendo segurança e tranquilidade ao cliente.
Não apenas isso, faça-o sentir-se único, prestando um atendimento personalizado. Então, busque entender de fato suas dores, para oferecer soluções focadas em suas necessidades.
3. O poder da empatia
Ter empatia é ter a capacidade de sentir o que o outro sente. Para uma marca, se colocar no lugar do cliente significa compreender suas necessidades, dores, desejos e até mesmo como é a experiência com a marca.
Assim, a marca deve passar a querer de fato ajudar o cliente, não apenas vender a qualquer custo.
4. A dica de ouro: surpreenda
Sempre que você vai “além do que o seu cliente espera”, gera uma emoção, conectando sua marca a sentimentos bons. Por isso, saber surpreender o seu cliente é fundamental.
Mas, para ir além, você precisa sair do padrão, estar sempre fazendo algo novo, que se conecte com o universo da sua marca. A dica é: cuide dos detalhes, são eles que farão toda a diferença.
Por exemplo, os brindes para clientes são uma ótima forma de surpreender. Assim, você pode fazer brindes para entregar a partir de um valor específico, ou em ações especiais para agradar seus consumidores.
Veja alguns brindes para clientes produzidos pela Roar:
Outra dica, é adicionar valor ao produto, atendendo as necessidade do cliente. Por exemplo, a Empresa O Boticário desenvolveu uma sacola sob medida para um de seus kits, onde cada bolso armazena um produto, atendendo a necessidade do cliente de carregar o kit, seja para viajar ou ir à praia. Clique aqui para conferir!
5. Pós venda – a sua carta na manga
A experiência de compra não termina no momento em que seu produto é pago. Afinal, manter o relacionamento após a venda é uma forma de demonstrar que a empresa está realmente interessada em ajudar o consumidor.
Algumas dicas para otimizar o seu pós venda:
- Envie um e-mail perguntando sobre como foi a experiência de compra e se o cliente gostou do produto. Assim você terá respostas valiosas, que podem ser implementadas como melhorias.
- Em caso de reclamação, esteja disposto a ouvir e reparar o erro. Nesse caso, não desista de encantar o cliente, pedindo desculpas e recompensando-o. Por exemplo, envie um brinde na próxima compra, demonstrando o cuidado da empresa com ele.
Por fim, lembre-se: erros pontuais acontecem, mas são grandes oportunidades de demonstrar o comprometimento da empresa com a constante melhoria da experiência do consumidor.
Conclusão
Em suma, quanto mais você conseguir se destacar da concorrência, mais você conquistará a atenção do seu público de forma positiva, aumentando assim suas vendas. Pode não ser simples, mas é uma estratégia efetiva para alcançar ótimos resultados.
Portanto, investir em ações para encantar o seu cliente é uma forma muito eficaz de construir uma marca sólida no mercado, com uma comunidade de clientes fiéis e fãs da sua marca.
Acima de tudo, conte com a Roar para te ajudar a encantar o seu cliente! Afinal, há mais de 20 anos ajudamos empresas a criarem brindes de qualidade, alinhados com os propósitos de cada marca. Fale com um consultor e saiba como podemos ajudá-lo.
